Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 01 de mayo de 2026

LOS PAGOS SERÁN PROCESADOS MEDIANTE LA PASARELA DE PAGOS DE OPEN PAY

Este sitio web es operado con total respaldo legal e infraestructura corporativa por Uniformes Industriales de Oriente y Occidente S.A. de C.V. A lo largo de la plataforma, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren de manera directa a la identidad consolidada de nuestra empresa. Ponemos a su disposición esta plataforma digital, incluyendo toda la información, herramientas de vanguardia y servicios avanzados, bajo la condición explícita de su aceptación de la totalidad de los términos, políticas, avisos e indicaciones que aquí se especifican.

Al navegar por nuestra plataforma, interactuar con nuestras herramientas o consolidar la compra de cualquiera de nuestros productos o servicios de confección, usted se integra a nuestro ecosistema comercial y acepta de forma vinculante los presentes Términos y Condiciones (“Términos”, “Condiciones”), incluyendo las políticas adicionales referenciadas o accesibles mediante hipervínculos. Este marco operativo regula el acceso de todos los usuarios de la página: desde navegadores independientes y clientes corporativos, hasta proveedores, comerciantes y profesionales de contenido.

Le invitamos a realizar una lectura analítica de estas Condiciones. El acceso o uso de cualquier sección de la plataforma implica su conformidad con este acuerdo formal. Si existiera disconformidad con estas cláusulas, no se dispondrá de autorización para acceder al sitio web ni utilizar nuestros servicios optimizados.

Cada implementación, actualización o herramienta que sea incorporada a nuestra tienda en línea quedará automáticamente integrada a este documento. Nos reservamos el derecho exclusivo de actualizar, modificar o sustituir cualquier sección de estas Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones en nuestro portal. Para asegurar una experiencia de compra transparente, nuestra tienda digital se encuentra robustamente administrada por la firma tecnológica TluaniSystems.com, la cual nos provee de una plataforma de comercio electrónico altamente segura, estable y escalable.

SECCIÓN 1 – MARCO DE SEGURIDAD EN LA TIENDA EN LÍNEA

Al manifestar su conformidad con estas Condiciones, usted ratifica contar con la mayoría de edad legal en su entidad de residencia, asumiendo la responsabilidad y otorgando el consentimiento para que sus dependientes menores de edad utilicen el portal bajo supervisión. Queda estrictamente prohibido el uso de nuestras prendas, equipos o servicios para fines ilícitos, no autorizados o que vulneren las normativas de propiedad intelectual vigentes en su jurisdicción. Asimismo, se prohíbe la transmisión de software malicioso, virus o códigos de naturaleza destructiva. Cualquier violación operativa a estas salvaguardas facultará la rescisión inmediata de los servicios y cuentas asociadas.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

LOS PAGOS SERÁN PROCESADOS MEDIANTE LA PASARELA DE PAGOS DE OPEN PAY

Nos reservamos el derecho de denegar la prestación de servicios a cualquier usuario por razones plenamente fundamentadas en la seguridad del negocio, en cualquier momento. En materia de transferencia de datos, usted reconoce que el contenido enviado (excluyendo de forma absoluta la información bancaria y de tarjetas de crédito) puede viajar de forma optimizada a través de redes diversas, adaptándose a los requerimientos técnicos de interconexión de los dispositivos. La información de tarjetas de crédito se transmite invariablemente bajo rigurosos protocolos de cifrado y encriptación de extremo a extremo. El cliente se compromete formalmente a no reproducir, duplicar, copiar, comercializar o explotar ninguna fracción del Producto o Servicio, ni el acceso al mismo, sin la autorización expresa y por escrito de nuestra representación legal.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, INTEGRIDAD Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

UNINDUS despliega un esfuerzo constante por mantener la información del sitio actualizada; no obstante, el material se expone con fines de orientación general. No debe emplearse como la única base para la toma de decisiones críticas de compra a gran escala sin antes validar las especificaciones técnicas directamente con nuestros asesores comerciales especializados. La plataforma puede albergar datos históricos con fines de referencia evolutiva. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de la página en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario monitorear los ajustes en el catálogo o las fichas de producto.

SECCIÓN 4 – POLÍTICA DE MODIFICACIONES DE PRECIOS Y SERVICIOS

Los precios de nuestro catálogo industrial están sujetos a variaciones derivadas de las fluctuaciones de las materias primas del mercado textil y se actualizarán sin previo aviso. UNINDUS se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Servicio o cualquier línea de producto de forma temporal o definitiva, sin que ello genere responsabilidad civil o comercial frente al usuario o terceras partes.

SECCIÓN 5 – ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SUMINISTRO

Ciertas líneas de uniformes avanzados o calzado de protección están disponibles de manera exclusiva a través de nuestro portal digital. Estos artículos pueden contar con inventarios limitados y su gestión de cambios se rige estrictamente por nuestras políticas de devoluciones. Hemos implementado tecnología de captura de alta fidelidad para exhibir los colores, texturas e imágenes de los uniformes con la mayor precisión posible; sin embargo, no podemos garantizar que el monitor o pantalla del dispositivo del cliente refleje el tono exacto debido a las calibraciones técnicas del hardware de visualización. Nos reservamos el derecho de limitar la comercialización de nuestros productos a personas o regiones geográficas específicas de manera analítica, caso por caso, así como de retirar cualquier artículo del catálogo en el momento que se considere pertinente.

SECCIÓN 6 – LOGÍSTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS CORPORATIVAS

La eficiencia logística es uno de nuestros mayores pilares comerciales. UNINDUS establece un plazo máximo de entrega de 10 días laborales para todos aquellos productos que se encuentren disponibles de forma inmediata en nuestros almacenes centrales. Un plazo máximo de entrega de 20 días laborales para todos aquellos productos que requieren procesos de producción. Y para los casos de producción o de pedidos especiales o proyectos de confección personalizada (bordados, diseños exclusivos, alta visibilidad o especificaciones técnicas de protección), la fecha exacta de compromiso de entrega se estipulará de forma clara, contractual e inamovible directamente en el cuerpo de la factura, brindando certidumbre total a la planeación de su organización.

SECCIÓN 7 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN Y CONTROL DE CUENTAS

A fin de asegurar el abasto equitativo a clientes finales e instituciones, nos reservamos la facultad de limitar o cancelar las cantidades adquiridas por usuario, cuenta o pedido individual. Estas restricciones pueden aplicarse a órdenes procesadas bajo el mismo perfil de cliente, el mismo método de pago o idénticas direcciones de facturación y entrega. En caso de detectarse anomalías o modificaciones en una orden, notificaremos al cliente mediante los canales de contacto proporcionados (correo electrónico o teléfono). Queda estrictamente prohibido el procesamiento de pedidos que, bajo criterios analíticos de la empresa, sugieran ser operados por revendedores o distribuidores no autorizados. El cliente asume la obligación de proporcionar datos fiscales, de envío y de contacto completamente válidos, actuales y exactos para el correcto timbrado de sus facturas y la continuidad de la entrega.

SECCIÓN 8 – HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

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UNINDUS puede habilitar el acceso a aplicaciones o herramientas tecnológicas de terceros proveedores (módulos de rastreo, calculadoras de tallas, etc.) sobre las cuales no ejercemos control directo. El cliente acepta que el uso de estas herramientas se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, bajo su propio riesgo y discreción, debiendo conocer los términos específicos de los proveedores externos correspondientes.

SECCIÓN 9 – ENLACES DE TERCERAS PARTES

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Nuestra plataforma puede contener hipervínculos que redirijan al usuario a portales web independientes no afiliados a UNINDUS. No asumimos responsabilidad alguna por el contenido, la exactitud de la información o los daños derivados de transacciones realizadas en sitios de terceros. Recomendamos revisar minuciosamente las políticas de dichos entornos antes de efectuar cualquier operación.

SECCIÓN 10 – COMUNICACIONES, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL USUARIO

Si a solicitud nuestra, o por iniciativa propia, el usuario envía ideas creativas, propuestas de diseño, sugerencias de mejora o comentarios en general, acepta que UNINDUS podrá, sin limitación alguna, editarlos, copiarlos, publicarlos o distribuirlos en cualquier medio. No existirá obligación de: (1) mantener dichos comentarios bajo confidencialidad; (2) otorgar compensaciones económicas; o (3) emitir una respuesta. Queda prohibido el uso de identidades falsas o correos electrónicos engañosos que distorsionen el origen de las comunicaciones. El usuario es el único responsable de la legalidad y veracidad de sus aportaciones.

SECCIÓN 11 – PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web aloja material de propiedad exclusiva de la empresa, protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes y secretos comerciales. El nombre corporativo, el logotipo de UNINDUS, los encabezados de página, los gráficos personalizados y los scripts representan la identidad e imagen comercial inconfundible de la organización. Queda estrictamente prohibida su copia, imitación, reproducción, modificación o explotación total o parcial sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la empresa.

SECCIÓN 12 – POLÍTICA DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al hacer uso de nuestros servicios, el cliente acepta recibir notificaciones, alertas y actualizaciones por medios electrónicos (correo electrónico o avisos dentro de la plataforma). Se establece formalmente que todas las comunicaciones digitales, acuerdos y divulgaciones enviados por esta vía satisfacen plenamente el requisito legal de constar por escrito.

SECCIÓN 13 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento, resguardo y administración de toda la información personal proporcionada por nuestros clientes a través de la tienda digital se rige de forma estricta por lo estipulado en nuestro Aviso de Privacidad, alineado con las normativas vigentes en la materia.

SECCIÓN 14 – GESTIÓN DE ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la plataforma podría presentar errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con las descripciones de las prendas, precios, promociones, costos de envío o disponibilidad de inventarios. UNINDUS se reserva el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información, así como de cancelar pedidos si la información en el servicio es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que la orden haya sido transmitida por el cliente.

SECCIÓN 15 – USOS TOTALMENTE PROHIBIDOS EN LA PLATAFORMA

Se prohíbe de forma terminante la utilización de la página web o de sus contenidos para: (a) fines ilícitos; (b) inducir a terceros a cometer actos fuera de la ley; (c) quebrantar regulaciones federales, estatales, locales o internacionales; (d) violar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros; (e) desplegar conductas de acoso, abuso, difamación, discriminación o intimidación por motivos de género, orientación sexual, religión, raza, edad, origen étnico o discapacidad; (f) presentar datos falsos; (g) introducir virus informáticos o códigos maliciosos; (h) vulnerar la privacidad de otros usuarios; (i) prácticas de spam, phishing, pharming, scraping o rastreo no autorizado; (j) propósitos inmorales u obscenos; o (k) alterar las funciones de seguridad del sitio. El incumplimiento de estas normas facultará la suspensión inmediata del acceso al servicio.

SECCIÓN 16 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

UNINDUS orienta su operación comercial a ofrecer un servicio estable, seguro y libre de interrupciones; no obstante, el cliente acepta que el uso de la plataforma se realiza bajo su propio riesgo. Salvo que se especifique de manera expresa en las pólizas de garantía de nuestros productos técnicos, el servicio y las prendas entregadas se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Uniformes Industriales de Oriente y Occidente S.A. de C.V., sus directores, empleados o agentes no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales (incluyendo pérdida de ganancias, ingresos o datos) derivados del uso de los servicios o de cualquier artículo adquirido, limitándose la responsabilidad al alcance máximo permitido por la legislación de la Ciudad de México.

SECCIÓN 17 – INDEMNIZACIÓN COMERCIAL

El cliente acepta defender, indemnizar y mantener a salvo a UNINDUS, sus filiales, socios, directivos y colaboradores ante cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, promovida por terceros debido al incumplimiento de estas Condiciones o a la violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

SECCIÓN 18 – PRINCIPIO DE NULIDAD

En caso de que alguna de las cláusulas del presente documento sea declarada ilegal, nula o inejecutable por una autoridad judicial competente, dicha disposición se considerará separada de las Condiciones generales, manteniendo plena validez, vigencia y aplicabilidad el resto de las disposiciones contenidas.

SECCIÓN 19 – RESCISIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACUERDO

Las obligaciones contraídas por las partes antes de la fecha de terminación subsistirán para todos los efectos legales. Estos Términos mantendrán su vigencia hasta que el cliente o la empresa decidan su terminación. El usuario puede dar por concluido el acuerdo notificando formalmente que no desea utilizar más nuestros servicios. Si se detecta un fallo en el cumplimiento de las cláusulas por parte del usuario, UNINDUS podrá rescindir el acceso de forma inmediata, permaneciendo el cliente obligado al pago de los saldos pendientes acumulados hasta la fecha de finalización.

SECCIÓN 20 – ACUERDO TOTAL Y PRINCIPIO DE NO RENUNCIA

La omisión de UNINDUS para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho. Este documento, junto con las políticas de operación publicadas, representa el acuerdo íntegro entre el cliente y la empresa, sustituyendo cualquier comunicación previa u oferta verbal o escrita. Las ambigüedades en la interpretación no se dirimirán en contra del grupo redactor.

SECCIÓN 21 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones de Servicio, así como las operaciones comerciales derivadas de los mismos, se rigen, interpretan y ejecutan rigurosamente de conformidad con las leyes vigentes y aplicables de la Ciudad de México, sometiéndose las partes a la jurisdicción de sus tribunales competentes.

SECCIÓN 22 – ACTUALIZACIÓN Y CAMBIOS EN LAS CONDICIONES

La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará disponible de manera permanente en este portal web. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar cualquier sección del presente texto mediante la publicación de los cambios. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente la plataforma, implicando el uso continuado del sitio la aceptación tácita de las modificaciones efectuadas.

SECCIÓN 23 – CANALES FORMALES DE INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier aclaración, duda o consulta legal referente a los alcances del presente contrato, UNINDUS pone a su entera disposición su canal institucionalizado de atención: atencionaclientes@unindus.com.mx

SECCIÓN 24 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Uniformes Industriales de Oriente y Occidente S.A. de C.V. orienta sus procesos hacia un estándar de satisfacción total, fabricando y comercializando únicamente insumos textiles y de protección que cuenten con una durabilidad probada y amplias garantías institucionales.

Devoluciones e Intercambios

Nuestra Política de Devolución cuenta con una vigencia estricta de 15 días naturales a partir del momento en que el cliente recibe físicamente su mercancía. Una vez transcurrido este plazo, todas las operaciones de venta se consideran finales y el artículo se comercializa “tal cual”, por lo que no se emitirán reembolsos monetarios en efectivo bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, posterior a este lapso, el cliente mantiene el derecho de acceder a nuestra política de intercambio o a la asignación de un precio equivalente en crédito dentro de la tienda para futuras compras.

Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

El producto debe estar completamente sin usar, limpio y en las mismas condiciones óptimas en que fue entregado.
Debe presentarse en su empaque y envase original, manteniendo intactos los sellos de calidad y las garantías de fábrica.
Presentar de forma obligatoria el ticket o factura de compra original, legible y en buen estado.
Los movimientos físicos de cambios se realizarán de manera exclusiva de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 horas.

Productos No Retornables bajo ninguna circunstancia:

Por cuestiones de sanidad, seguridad técnica y naturaleza del material, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes rubros:

Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
Artículos de higiene personal.
Prendas intimas de dama y caballero.
Artículos de salud, cuidado personal, medicamentos y alimentos.
Literatura técnica y uniformes de temporada, en oferta o rebajados.
Producción con estampados y logotipos de empresa.
Artículos Eléctricos y Artículos Frágiles (componentes de vidrio, resina, acrílico, cerámicas, focos, etc.). Es obligación y responsabilidad del cliente solicitar a su asesor de ventas que realice la prueba física de funcionamiento de los componentes eléctricos antes de retirarlos del almacén. UNINDUS no se hace responsable por errores en la selección de capacidades técnicas o incompatibilidades eléctricas solicitadas por el comprador.

Procedimiento de Orden de Devolución de Mercancías (ODM)

Para tramitar la devolución de una prenda que presente un defecto de fabricación de origen o que haya sufrido daños durante el traslado logístico, el cliente deberá gestionar un número de Orden de Devolución de Mercancías (ODM) dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha impresa en el ticket.

Para obtener la ODM, envíe un correo a atencionaclientes@unindus.com.mx adjuntando el número de orden (ticket), nombre completo, número telefónico, celular y correo de contacto.
No se autorizarán números ODM ni se aceptarán mercancías que no cuenten con este registro visible en el empaque, ya que el sistema operativo requiere el código ODM para asociar el producto a la cuenta del comprador. UNINDUS se reserva el derecho de realizar una inspección técnica minuciosa del artículo para validar el origen del daño bajo sus criterios de calidad.
Una vez procesada una devolución o cambio de forma exitosa, el sistema bloqueará el ticket, imposibilitando la aplicación de un segundo movimiento sobre la misma transacción.

Cancelaciones de Órdenes de Compra

Si la organización requiere cancelar un pedido, deberá comunicarse de forma inmediata a atencionaclientes@unindus.com.mx aportando el número de orden y la información completa de contacto. Dado que nuestro esquema de almacén procesa los pedidos en un lapso estimado de 24 horas, la notificación debe ser ágil. Si la cancelación se ejecuta antes de que el pedido sea despachado, UNINDUS emitirá una Nota de Crédito por el valor total de la compra. Esta nota de crédito podrá ser redimida por cualquier otro producto del catálogo. Si los nuevos artículos seleccionados superan el monto de la Nota de Crédito, el comprador liquidará la diferencia. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.

Costos de Envío por Devolución

Los gastos logísticos derivados del retorno del artículo hacia nuestros centros de distribución corren por cuenta exclusiva del cliente y no son reembolsables. En productos con un valor comercial superior a los $75 dólares americanos (o su equivalente en moneda nacional), UNINDUS recomienda ampliamente la contratación de un servicio de mensajería con rastreo especializado o seguro de envío, ya que la empresa no garantiza de forma vinculante la recepción de retorno de los artículos enviados por el cliente.

SECCIÓN 25 – INSTRUCTIVO OPERATIVO PARA PEDIDOS FORÁNEOS

Con la finalidad de optimizar los tiempos de respuesta y garantizar la continuidad en el suministro textil a nivel nacional, solicitamos a nuestros clientes foráneos observar con precisión el siguiente instructivo:

Plazo para Aclaraciones: Cualquier reclamación o aclaración sobre el estado o contenido del paquete enviado se atenderá únicamente si se reporta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Monto Mínimo de Inversión: Para procesar y despachar pedidos foráneos, la orden debe alcanzar un importe mínimo de $1,500.00 M.N. (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.).

Fletes y Traslados: Todos los costos asociados al flete y transporte de la mercancía serán cubiertos en su totalidad por el cliente comprador.

Mecanismo de Pago: Los depósitos deberán realizarse en la cuenta bancaria institucional en efectivo. Cuando el pago se efectúe mediante cheque de otra institución financiera, la orden de producción y envío se liberará una vez que los fondos se hayan abonado y en firme en nuestra cuenta.

Horario de Cotizaciones: A fin de agilizar su toma de decisiones, solicite sus cotizaciones antes de las 3:00 pm; de este modo, nuestro equipo comercial las resolverá el mismo día. Las solicitudes posteriores se atenderán en el siguiente día hábil.

Reporte de Pago y Despacho: Una vez efectuado el depósito, el cliente deberá reportarlo formalmente a UNINDUS. El embarque se programará para su salida dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Para asegurar el abasto completo de las tallas y modelos cotizados, se sugiere confirmar el depósito a la brevedad.

Planificación de Fechas: Solicitamos atentamente anticipar la programación de sus pedidos considerando sábados, domingos, periodos vacacionales y días festivos oficiales, periodos en los cuales las empresas de paquetería suspenden labores o presentan saturación operativa.

Requisitos Obligatorios de la Orden: Al consolidar su pedido, envíe de forma digitalizada la siguiente información:

Nombre completo de la razón social o persona física, domicilio detallado de entrega y teléfonos de contacto.

Empresa de transporte o paquetería de su preferencia.

Ficha o comprobante de depósito escaneado o fotografiado con alta claridad, incluyendo el importe escrito a mano con letra legible.

Indicación expresa de si requiere que se le reporte el número de guía para su rastreo.

Lista de productos alternativos que se le pueden enviar en caso de generarse un saldo a su favor en el inventario.

Si se trata de una relación comercial nueva, deberá requisitarse de forma complementaria el Formato de Registro de Clientes Nuevos.

Ajustes de Saldos: En caso de que se generen diferencias comerciales en los montos (saldos a favor o en contra por variaciones de stock), el ajuste financiero se aplicará de forma automática en su inmediato siguiente pedido.

Restricciones de Producto: UNINDUS no comercializa ni surte productos de naturaleza perecedera (plantas, animales o insumos biológicos vivos).

Riesgo en Artículos Frágiles: El surtido de accesorios de vidrio, acrílico o cerámica viaja bajo la total responsabilidad y riesgo del comprador.